SIVA理论
的有关信息介绍如下:舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替,即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)和途径(access)”,营销人员不再主导一切,权力移交转移到消费者手上,客户或潜在客户成了发送信息的人,而不是索取信息的人,组织变成了接收者与呼应者。
1.解决方案(solution):我如何解决自己的问题?
2.信息(information):我可以通过什么方式来了解更多信息?
3.价值(value):我需要牺牲什么来解决这个问题?
4.途径(access):在什么地方可以得到解决方案?
消费者在表达需求,不断寻找、修正并最终确定自己的解决方案的过程,实际上就是在S-I-V-A构成的网络路径中不断的调整方向、选择新路径并最终找到入口(A)的过程。消费者在这个历程中的每一次驻足和跳转,都是营销者和消费者建立品牌沟通的机会;营销者需要利用和把握好每一次个性化(One by One)的品牌对话机会,为消费者提供实时(Real-time)信息支持,帮助消费者缩短决策路径,快速到达入口。
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